Política de Devolução e Reembolso

DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

Fornecedor: Vertova, operada por G L TIMM LTDA, CNPJ 18.074.632/0001-65. Endereço cadastral: AVENIDA PADRE CLARET, 689, CENTRO, ESTEIO/RS, CEP: 93265-047.

Arrependimento em compras on-line

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, sem precisar apresentar justificativa. Solicite pelo e-mail contato@vertovacasa.com ou pelo WhatsApp +55 51 9251-9725, informando nome e número do pedido. A loja confirmará o recebimento da solicitação e fornecerá as orientações de devolução. Não é necessário justificar a desistência nem aceitar crédito na loja.

Devolução e custos

No exercício regular do direito de arrependimento, a devolução ocorre sem custo para o consumidor, com restituição integral dos valores pagos, inclusive o frete eventualmente cobrado. Guarde o produto, o manual e os acessórios; utilize embalagem que proteja o item no transporte. A embalagem original é recomendada para proteção, mas sua ausência ou a abertura para conferência não elimina automaticamente os direitos legais. Antes de enviar, solicite ao atendimento o procedimento e o endereço de destino, para evitar extravio.

Reembolso

A restituição devida será providenciada sem demora indevida, observadas as exigências legais. No cartão, a loja solicitará o estorno à administradora; a visualização na fatura depende do ciclo e dos procedimentos do emissor. No Pix, a devolução será processada pelo meio de pagamento, com identificação segura do pagamento original. Não cobramos taxa de cancelamento para arrependimento. Nunca envie senha bancária, código de autenticação ou CVV ao atendimento.

Avaria, item incorreto ou vício

Se houver avaria no transporte, item diferente do pedido ou defeito, entre em contato com o atendimento, descrevendo o ocorrido. Fotografias podem ajudar na análise, mas não substituem nem restringem seus direitos. Para vícios aparentes de produto durável, o prazo legal de reclamação é de 90 dias a partir da entrega; para vício oculto, conta-se da evidência do defeito. O tratamento seguirá o Código de Defesa do Consumidor, inclusive as alternativas legais de reparo, substituição, restituição ou abatimento quando aplicáveis.

Cancelamento antes da entrega

Solicite pelos mesmos canais. Se o pedido já estiver em transporte, o atendimento orientará a interrupção ou a devolução, preservando os direitos do consumidor.

Atendimento

E-mail: contato@vertovacasa.com. WhatsApp: +55 51 9251-9725. Horário: das 8h às 20h, horário de Brasília. As solicitações podem ser encaminhadas a qualquer hora. Esta política não reduz os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.